任何一個潤滑油消費者只要遇到油品方面的疑問，都可撥打長城潤滑油客服中心電話獲得知識解答和技術(shù)建議。由產(chǎn)品質(zhì)量到服務(wù)質(zhì)量，以至所有經(jīng)營活動，中國石化潤滑油一切都以客戶為中心。

　　2003年，中國石化在潤滑油上推動由產(chǎn)品制造商向制造服務(wù)商轉(zhuǎn)型，突破了傳統(tǒng)的工業(yè)品營銷運作模式，把工業(yè)品營銷消費品化。進(jìn)而在潤滑油上樹立以顧客利益為核心，堅持質(zhì)量經(jīng)營理念，和任何時候決不犧牲質(zhì)量來獲取效益的質(zhì)量觀。

　　作為中國潤滑油行業(yè)客服中心于2002年成立的長城潤滑油客戶服務(wù)中心，忠誠履行顧客在企業(yè)代言人的職責(zé)，在中國石化潤滑油業(yè)務(wù)中備受重視。每周在潤滑油公司級會議上都要聽取客戶服務(wù)中心匯報客戶的信息反饋，定期召開市場、科研等相關(guān)部門參加的客戶信息分析會，及時協(xié)調(diào)解決難點問題。從開始的6條普通電話線路，到目前的兩部免費熱線電話，同時可接聽32個客戶的電話，客服中心日處理客戶信息1500-2000個，其專業(yè)化、人文化服務(wù)也在客戶中得到普遍認(rèn)可，提升了服務(wù)質(zhì)量，增強了品牌競爭力。

　　在完善質(zhì)量體系的同時，積極推動了一系列質(zhì)量創(chuàng)新活動，使長城品牌如虎添翼。他們將長城潤滑油質(zhì)量體系與大客戶的質(zhì)量審核體系進(jìn)行有機銜接。先后接受了神龍、豐田、奔馳、日產(chǎn)、奇瑞、中國重汽等多家廠商審核，從中積極汲取先進(jìn)的管理經(jīng)驗。先后借鑒日系汽車廠商對現(xiàn)場管理的關(guān)注，推行了長城潤滑油6S制度化管理，借鑒歐系汽車廠商對產(chǎn)品特殊特性的關(guān)注，強化了對長城潤滑油顧客的特性制度化管理。