收到博高全合成切削液的投訴，客戶反應(yīng)問題是全合成切削液加水會變白。

  首先要我們要從客戶中發(fā)現(xiàn)我們需要的一些信息。多方了解客戶的投訴原因，多了解一些情況?？蛻舴磻?yīng)用我們的全合成切削液加水勾兌后，十幾分鐘以后會變成乳白色。正常的這款博高全合成切削液應(yīng)該是透明的，是什么原因造成的呢。
為了找到原因我做了3個小實驗：首先我到便利店買了瓶純凈水倒掉三分之一在加一些切削液攪拌后觀測是淡黃色清澈液體；用同樣的方法把客戶的水拿來勾兌切削液后觀測是有一點帶點白色渾濁的液體，同一種切削液用不同的兩種水勾兌出的液體完全不一樣這是為什么呢，客戶懷疑是我們博高切削液質(zhì)量不穩(wěn)定，我給客戶解釋說有可能是客戶的水質(zhì)太硬了，或者是其他原因；首先是用純凈水沒問題，客戶說我們不可能用純凈水代價太高了，我問他你們現(xiàn)在用的是什么水，是自來水嗎？客戶的答案讓我很意外，他說不知道是不是自來水可能不是，可能是工業(yè)園區(qū)的中水，聽到這里我知道切削液的問題出在什么地方了，然后又做了個實驗，在別的車間取了一些自來水拿來用切削液勾兌，勾兌出的液體通過簡單的觀測和純凈水勾兌出的沒有明顯的區(qū)別，這個客戶投訴的原因是因為客戶自己的水有問題，而我們要做的一定要幫客戶找出問題的答案，幫客戶解決切削液出現(xiàn)的一些問題。